EA再度被評(píng)選為「美國(guó)年度最糟糕的公司」

眾所周知，北美地區(qū)一直有一項(xiàng)“你心目中最糟糕的游戲公司”的評(píng)選調(diào)查，用以讓各大游戲公司了解自己與消費(fèi)者之間的關(guān)系，同時(shí)也讓廠商聽(tīng)到玩家的聲音。根據(jù)今年最新的投選結(jié)果，在2014年當(dāng)選年度最糟糕公司的EA再次摘得了這一“桂冠”！真是前無(wú)古人??！

連續(xù)兩年被投票選為美國(guó)最糟糕的公司，讓這間游戲發(fā)行商徹底清醒。在最近與現(xiàn)任及前任的主管、員工以及合作伙伴的訪談中，讓我們了解到EA 是如何進(jìn)行公司內(nèi)部的改造、并且嘗試挽回自己的聲譽(yù)

在Consumerist 網(wǎng)站宣布他們成為美國(guó)年度最糟糕的公司的前一天，Larry Probst 就已經(jīng)火冒三丈了。

2013 年4 月份的某個(gè)日子，Electronic Arts 的臨時(shí)執(zhí)行長(zhǎng)Probst 找齊了這間公司位于加州紅木城總部的資深主管，召開(kāi)了一場(chǎng)緊急會(huì)議。

EA 自從在1982 年創(chuàng)立之后，便持續(xù)擴(kuò)展成為全世界最龐大的游戲公司之一，Probst 知道他們現(xiàn)在陷入了危機(jī)：他們的獲利表現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的預(yù)期，他們的股價(jià)在這六年來(lái)也下跌了66%，而且一大群的評(píng)論者很有可能會(huì)票選他們成為美國(guó)年度最糟糕的公司－這是他們連續(xù)兩年獲得此頭銜。

Electronic Arts 旗下的著名游戲系列《質(zhì)量效應(yīng)3》的結(jié)局引發(fā)了廣大的批評(píng)

事實(shí)上，去年有超過(guò)25 萬(wàn)名的民眾在Consumerist 網(wǎng)站上進(jìn)行投票，并且票選EA 成為美國(guó)年度最糟糕的公司，甚至還擊敗了美國(guó)銀行。

Consumerist 網(wǎng)站編輯在EA 首度于2012 年獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)寫(xiě)道：「Consumerist 網(wǎng)站的讀者最后決定本來(lái)應(yīng)該要讓這個(gè)世界變得更有趣的EA，其所顯現(xiàn)出來(lái)的貪婪嘴臉，比美國(guó)銀行飽受批評(píng)的整體營(yíng)運(yùn)方針還要糟糕?！?/p>

接近78% 的投票者于隔年再次把票投給了EA，并且宣告這間公司比起班機(jī)最常延誤的航空公司、或者比起服務(wù)遲緩的惡質(zhì)有線電視業(yè)者都還要來(lái)得糟糕。

Probst 發(fā)現(xiàn)他們公司如此受到厭惡時(shí)表示：「這是一件駭人聽(tīng)聞的事情?！乖诙Y拜一的會(huì)議室中，整個(gè)主管團(tuán)隊(duì)都圍繞在他身邊，參加這場(chǎng)會(huì)議的其中一人回憶說(shuō)， Probst 他「生氣到幾乎要把屋頂給掀開(kāi)了?！?/p>

Probst回想起一年半前的那場(chǎng)會(huì)議之后的訪談：「我試圖要傳達(dá)的訊息是『這樣的事情絕對(duì)不會(huì)再次發(fā)生』。只要我還一息尚存，這樣的事情就再也不會(huì)發(fā)生?！?/p>

游戲評(píng)論者認(rèn)為，像是《榮譽(yù)勛章：鐵血悍將》這樣的游戲根本就不夠創(chuàng)新

為什么大家對(duì)于EA 的評(píng)價(jià)會(huì)如此糟糕呢？他們舉出了一連串令這間公司失去其地位的作為。EA 旗下有一部份的游戲并不是如此創(chuàng)新或者如同初代作品一樣制作精良，尤其像是《榮譽(yù)勛章：鐵血悍將》這樣的游戲。這是此游戲系列第16 款續(xù)作，這款射擊游戲被批評(píng)只是在炒冷飯。其他的玩家則痛斥EA 開(kāi)始習(xí)慣向玩家索取額外的費(fèi)用來(lái)販賣游戲中額外的故事劇情。另外他們?yōu)榱嗽谛屡d游戲市場(chǎng)與Zynga 及其他的游戲開(kāi)發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)而在智慧型手機(jī)、平板電腦以及臉書(shū)上推出的廉價(jià)跟免費(fèi)游戲，也并沒(méi)有獲得多數(shù)玩家的青睞。

玩家出身的游戲評(píng)論者則表示，EA現(xiàn)在看起來(lái)更像是純商業(yè)組織而非游戲開(kāi)發(fā)商。Destructoid 網(wǎng)站上的一位部落格作家當(dāng)時(shí)寫(xiě)道：「當(dāng)他們推出一款毫無(wú)創(chuàng)意的差勁作品時(shí)，EA甚至沒(méi)有氣度去承認(rèn)他們的缺失。」

獲得美國(guó)年度最糟糕公司獎(jiǎng)項(xiàng)似乎讓EA 徹底覺(jué)醒，也讓這間公司的主管認(rèn)知到他們必須要做出一些改變，改變他們對(duì)于終端消費(fèi)者的想法。這樣的重新思考已經(jīng)產(chǎn)生了效果：EA 的銷售量在Probst 那年四月所召開(kāi)的會(huì)議之前是持續(xù)下滑的，然而在過(guò)去幾年卻翻身成功開(kāi)始成長(zhǎng)。盈收也已經(jīng)從往年的800 萬(wàn)美元、在2014 年成長(zhǎng)為8 億7500 萬(wàn)美元，而這間公司的股票價(jià)格當(dāng)然也一飛沖天。

這樣的成效并不是出自于研發(fā)投資的變動(dòng)，也沒(méi)有歷經(jīng)大規(guī)模的裁員。

所有的公司在某些時(shí)期都會(huì)面臨到信任危機(jī)。而對(duì)于EA 來(lái)說(shuō)，這樣的困境也讓他們了解到一件詭異的事情：雖然消費(fèi)者仍愿意購(gòu)買(mǎi)他們推出的游戲，但是也越來(lái)越多人開(kāi)始不喜歡這間公司。應(yīng)該說(shuō)非常多。

因此， EA 開(kāi)始著手改變他們的企業(yè)文化，從公司員工之間的工作互動(dòng)到他們與消費(fèi)者們溝通的模式。

曾負(fù)責(zé)帶領(lǐng)EA 多款重量級(jí)作品開(kāi)發(fā)工作的Patrick Söderlund 表示：「我們需要好好檢視組織內(nèi)部的問(wèn)題。我們必須要了解民眾是用這樣的眼光來(lái)看待我們的－無(wú)論正確或錯(cuò)誤，這就是這樣地簡(jiǎn)單?！?/p>

更龐大的游戲，更大量的回應(yīng)

EA 的起源必須要追溯到電玩游戲產(chǎn)業(yè)的初期。在1982 年時(shí)，蘋(píng)果公司的策略與行銷總監(jiān)Trip Hawkins 成立了這間游戲發(fā)行公司。他本來(lái)將之命名為「Amazin' Software」，但是最終他希望一個(gè)能夠代表電玩游戲以藝術(shù)形式呈現(xiàn)的名字。

Electronic Arts 于1988 年時(shí)推出了旗下第一部的游戲大作，那就是《John Madden Football》。這款游戲并不像現(xiàn)在的《勁爆美式足球》系列如此華麗－粗糙的球員、綠色的場(chǎng)地以及螢?zāi)豁敹顺尸F(xiàn)出剩余時(shí)間與碼線等數(shù)據(jù)。盡管如此，玩家們還是為之瘋狂。這款游戲以及續(xù)作成為了游戲史上最暢銷的系列。

《勁爆美式足球》系列游戲－例如這款于2014 年推出的《勁爆美式足球15》，一直以來(lái)都能夠成為年度暢銷游戲之一

近年來(lái)的《勁爆美式足球》作品都致力于帶給玩家栩栩如生的視覺(jué)饗宴，找來(lái)了真正的國(guó)家美式橄欖球聯(lián)盟（NFL，National Football League）球員為基底設(shè)計(jì)出游戲中的角色。過(guò)去27 年來(lái)，超過(guò)24 代的系列續(xù)作一共賣出了1 億套以上。

所以是什么樣的事情，導(dǎo)致EA 從天堂掉到地獄？

一部份的玩家指出《質(zhì)量效應(yīng)3》是EA 公司歷史上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這款游戲在2012 年Consumerist 網(wǎng)站票選活動(dòng)開(kāi)始的一個(gè)月前推出，它是這個(gè)描述宇宙戰(zhàn)斗以及地球生命遭受威脅的游戲系列之最新續(xù)作。玩家們非常喜愛(ài)這個(gè)游戲系列，尤其是因?yàn)檫@個(gè)游戲系列提供玩家足以影響故事發(fā)展的選項(xiàng)。EA 在這款游戲正式推出的第一天便賣出了89 萬(wàn)套。

然而當(dāng)玩家把這款游戲破關(guān)的時(shí)候：無(wú)論他們是如何進(jìn)行游戲的，游戲中描述超級(jí)英雄「Commander Shepard 薛普指揮官」的故事結(jié)局總讓人感覺(jué)只是草草收尾、而非大家所認(rèn)為這歷經(jīng)三代的強(qiáng)作結(jié)束時(shí)應(yīng)該要有的水準(zhǔn)。

當(dāng)時(shí)玩家可說(shuō)是氣瘋了。他們寄信、在線上抗議、并且簽署連署書(shū)，要求EA 改變這個(gè)故事。然而這間公司卻拒絕改變這款游戲的收尾方式。

對(duì)于EA 來(lái)說(shuō)，這是攸關(guān)藝術(shù)創(chuàng)作獨(dú)立性的：電影并不會(huì)在飽受批評(píng)之后改變結(jié)局，所以為什么電玩游戲要接受這個(gè)要求呢？

但對(duì)于一部份的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這就是傲慢的表現(xiàn)。

《憤怒鳥(niǎo)》成為當(dāng)時(shí)最受歡迎的游戲。此系列甚至還推出了以《星際大戰(zhàn)》為題材的版本

這間公司與忠實(shí)玩家之間的爭(zhēng)端還沒(méi)有到最糟糕的時(shí)期。EA 一直努力地適應(yīng)這個(gè)快速變化的產(chǎn)業(yè)。由于智慧型手機(jī)以及臉書(shū)這樣的社群網(wǎng)站的興起，驅(qū)使了數(shù)以百萬(wàn)的新玩家大批地流入像是由芬蘭游戲開(kāi)發(fā)商Rovio Entertainment 工作室所推出的益智游戲《憤怒鳥(niǎo)》以及于美國(guó)舊金山新創(chuàng)立的Zynga 工作室所推出的世界建構(gòu)游戲《FarmVille》。

雖然這些游戲并沒(méi)有EA 視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的畫(huà)面精細(xì)度，但是卻讓玩家非常地容易上癮。

于2007 年至2013 年在EA 擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)的John Riccitiello 已經(jīng)預(yù)見(jiàn)了這個(gè)事實(shí)的到來(lái)。在2007 年8 月份時(shí)，他在美國(guó)曼哈頓一間聚集了EA 資深主管的舞廳內(nèi)表示，EA 把游戲燒錄進(jìn)光碟中、以盒裝的形式運(yùn)送到零售店里、然后以一片60 美金的價(jià)格販賣給消費(fèi)者。這樣的生意模式將會(huì)開(kāi)始衰退并且最終消失殆盡。未來(lái)跟網(wǎng)路息息相關(guān)、游戲應(yīng)該要開(kāi)始采用線上購(gòu)買(mǎi)以及提供下載。

他推動(dòng)這間公司開(kāi)始為移動(dòng)型裝置打造游戲，而且他也負(fù)責(zé)監(jiān)督在2009年收購(gòu)游戲開(kāi)發(fā)商Playfish工作室與 2010年收購(gòu)Chillingo工作室的交易案。

同一時(shí)期，他也在這兩年內(nèi)裁掉了1500 名員工，好讓他能夠把擅長(zhǎng)于開(kāi)發(fā)以及透過(guò)網(wǎng)路來(lái)銷售游戲的新興人才給引進(jìn)公司。雖然這樣的轉(zhuǎn)變花上了一大筆金錢(qián)，但是也把習(xí)慣于創(chuàng)作光碟形式游戲的員工給請(qǐng)走、打造出了全新的企業(yè)文化。

EA 打造了精密的電腦系統(tǒng)，開(kāi)始追蹤消費(fèi)者的行為模式，從他們的消費(fèi)決策過(guò)程、到他們?nèi)绾芜M(jìn)行游戲都一一進(jìn)行記錄?，F(xiàn)在，EA 在24 小時(shí)內(nèi)搜集到的資料就已經(jīng)比美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館建置資料庫(kù)以來(lái)所搜集到的檔案還要龐大。

該公司主管以及員工表示，資訊的洪流改變了EA。這間公司努力地了解關(guān)于消費(fèi)者行為的這些最新資料，以及要如何將這些東西應(yīng)用到他們開(kāi)發(fā)游戲的過(guò)程。然而也因此當(dāng)時(shí)這間公司不再如此重視故事的敘述以及大膽地嘗試新穎的想法。

游戲經(jīng)銷商GameStop 旗下的游戲服務(wù)Kongregate 的負(fù)責(zé)人Emily Greer 表示：「資料能夠讓所有人都誠(chéng)實(shí)以對(duì)，而且能夠告訴我們所推出的游戲是否引人注目，但是這并不能告訴你他們不喜歡哪些內(nèi)容。這并無(wú)法幫助你找到游戲的靈魂?！?/p>

轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒虍a(chǎn)業(yè)巨人

Probst 于2013 年4 月時(shí)召集的這群主管，后來(lái)變成了他所說(shuō)的「復(fù)興團(tuán)隊(duì)」。他們的任務(wù)是：解決消費(fèi)者所抱怨的事情。

Probst 表示：「從很久以前開(kāi)始，我們就發(fā)展出了一系列的政策。我們系統(tǒng)性地修正這些政策－我們能做些什么不一樣的事情？」

除了這些人之外，EA 也設(shè)立了「出色游戲保證」，從他們的線上商店購(gòu)買(mǎi)的游戲，在開(kāi)始游玩的24 小時(shí)內(nèi)或購(gòu)買(mǎi)后的七天內(nèi)，無(wú)論是任何理由，都能夠提供消費(fèi)者全額的退費(fèi)。

這間公司當(dāng)時(shí)也廢止了當(dāng)初設(shè)立來(lái)打擊盜版以及販賣二手游戲的政策，不再要求消費(fèi)者必須輸入個(gè)人電腦或者家用主機(jī)上的序號(hào)。

接下來(lái)， EA 開(kāi)始努力修復(fù)他們與消費(fèi)者之間的關(guān)系。玩家并不像一般民眾一樣，玩家非常忠誠(chéng)又熱情，他們是會(huì)在一款期待已久的新作上市時(shí)第一個(gè)沖到店里購(gòu)買(mǎi)的狂熱消費(fèi)者。有些玩家甚至?xí)ㄉ虾脦讉€(gè)小時(shí)甚至好幾天的時(shí)間坐在他們的螢?zāi)磺懊?，雙手不斷地敲打著手把上的按鈕，直到他們把這款最新的游戲給破完。這間公司必須要有了解玩家想法的人來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

在2013年9月John Riccitiello無(wú)預(yù)警地遭到撤換后，Andrew Wilson被任命為EA的新任執(zhí)行長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)他年齡只有39歲，Wilson迅速地從這間公司的澳洲分公司的游戲開(kāi)發(fā)者被拔擢為這間公司旗下運(yùn)動(dòng)游戲系列的負(fù)責(zé)人，其中包含了《勁爆美式足球》以及《國(guó)際足盟大賽》等系列。當(dāng)時(shí)他也負(fù)責(zé)監(jiān)督了這間公司的「Ultimate Team終極球隊(duì)」游戲服務(wù)，這是一款夢(mèng)幻運(yùn)動(dòng)（fantasy sports）類型游戲，并且成為了這間公司游戲以及收益的根基。

Andrew Wilson 本人

Wilson 是穿著西裝的無(wú)窮能量。他用一種深沉又充滿熱情的澳洲口音來(lái)進(jìn)行演說(shuō)，他的眼神似乎看見(jiàn)了你內(nèi)心的想法，并且常常喜歡講一些自嘲的玩笑話。

他過(guò)著充滿激情的生活。他是一位熱血的沖浪者，同時(shí)還有在練巴西柔術(shù)，而且他從孩童時(shí)期開(kāi)始就喜歡高速賽車。

他也了解資料并不是唯一的答案。他在某次于某間會(huì)議室內(nèi)（玻璃上還寫(xiě)著：「先當(dāng)個(gè)人類」）的訪談中表示：「資料能夠告訴我們玩家的想法，這是我們以前從來(lái)沒(méi)有辦法得知的?！沟惭a(bǔ)充說(shuō)， EA 的未來(lái)，必須要仰賴把搜集到的資料以及公司的創(chuàng)意能量給結(jié)合起來(lái)。

他說(shuō)：「僅僅仰賴資料所造成的困境，在于你永遠(yuǎn)無(wú)法追求任何富有深度或者靈感涌現(xiàn)的事物。你只是在做資料告訴你該做的事情罷了?！?/p>

然而他必須要做的第一件事情就是，幫助這間公司的主管們了解EA 為何會(huì)如此掙扎。

在接任執(zhí)行長(zhǎng)的五個(gè)月之后，2014 年的2 月12 日，Wilson 召集了這間公司146 名最高階的主管來(lái)到EA 的總部辦公室。與EA 的首席人才長(zhǎng)Gabrielle Toledano 一起，Wilson 想出了一個(gè)方法來(lái)幫助他們了解為什么這么多的消費(fèi)者都感到不悅。

這組人馬被帶到了一個(gè)籃球場(chǎng)，這個(gè)場(chǎng)地暫時(shí)地被改造成了一個(gè)充滿了電腦以及電話線的會(huì)議空間。接下來(lái)的幾個(gè)小時(shí)，這些主管們親身經(jīng)歷了游戲安裝階段、解決游戲執(zhí)行上的問(wèn)題以及游玩這間公司所推出的游戲。他們也接聽(tīng)了消費(fèi)者服務(wù)專線，好讓他們能夠第一線地聽(tīng)到玩家的挫折。

Wilson 表示：「我們從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)當(dāng)我們自己身為玩家時(shí)，所會(huì)碰到的一切事情?！?/p>

EA 執(zhí)行長(zhǎng)Andrew Wilson 召集公司最高階主管進(jìn)行會(huì)議

Söderlund 當(dāng)時(shí)也在那間會(huì)議室里。他是一位很少會(huì)在鏡頭前微笑的前職業(yè)排球選手，而當(dāng)這間公司并購(gòu)了他的游戲開(kāi)發(fā)工作室時(shí)，他便于2006 年開(kāi)始為EA 工作。現(xiàn)在他則成為了EA 旗下數(shù)款游戲大作的負(fù)責(zé)人，其中包含了賽車競(jìng)速系列《極速快感》、奇幻冒險(xiǎn)系列《暗龍紀(jì)元》以及軍事射擊游戲《戰(zhàn)地風(fēng)云》系列。

他知道消費(fèi)者并不開(kāi)心，但是當(dāng)他好好坐下來(lái)并且親自聽(tīng)到某位消費(fèi)者對(duì)某位客服人員破口大罵，這件事讓他非常震驚。一部份的主管都忽視了消費(fèi)者的抱怨，并且根本不把美國(guó)年度最糟糕的公司的投票活動(dòng)當(dāng)成一回事。他們也因此成為了公司跌落谷底的推手。

在這個(gè)長(zhǎng)達(dá)兩天的會(huì)議的期間，Wilson 討論了在開(kāi)創(chuàng)全新游戲品牌以及創(chuàng)意游戲時(shí)必需要勇于冒險(xiǎn)的重要性。他也邀請(qǐng)了玩家親自來(lái)與這些主管們對(duì)話，其中也包含了一位美國(guó)海軍，他表示當(dāng)每年度的《勁爆美式足球》系列續(xù)作推出時(shí)，艦長(zhǎng)都會(huì)要求第一個(gè)拿到游戲片的人跟他先打上一場(chǎng)。Wilson 還記得當(dāng)時(shí)這位海軍講說(shuō)：「《勁爆美式足球》系列游戲是我們精神面的救贖。」

Wilson 希望這些高階主管們奉行一個(gè)真理，這是這間公司其中一個(gè)管理準(zhǔn)則：「把玩家視為第一優(yōu)先考量?！惯@代表要以消費(fèi)者最大的利益來(lái)進(jìn)行決策，而不是單單只以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)。必須要讓消費(fèi)者第一時(shí)間感到滿意，例如為了讓游戲變得更好所以延后推出，或者提供消費(fèi)者免費(fèi)的贈(zèng)品，以作為游戲出現(xiàn)狀況時(shí)的賠償。

EA 很快地就將這樣的理念付諸實(shí)際。

勇于承擔(dān)數(shù)百萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)

Söderlund 回到他位于瑞典的辦公室，接著面臨到了新的難題。有一款眾所期待的游戲新作在開(kāi)發(fā)階段中遭遇到了未預(yù)期的狀況，這款游戲便是充滿未來(lái)感的軍事射擊游戲《神兵泰坦》。

Söderlund 已經(jīng)在最新一代的Xbox－也就是2013 年11 月正式推出的Xbox One 上親身嘗試了這款游戲，而且游戲表現(xiàn)非常地出色。但是一位負(fù)責(zé)掌控這款游戲品質(zhì)的工程師表示，這款游戲在上一代的Xbox 360 主機(jī)上實(shí)際運(yùn)作的表現(xiàn)并不好。

所以他也實(shí)際地試玩了這個(gè)版本，并且立刻發(fā)現(xiàn)這完全無(wú)法讓人接受：動(dòng)畫(huà)無(wú)法順暢地播放，而且當(dāng)他射出一發(fā)子彈時(shí)發(fā)現(xiàn)這看起來(lái)是有所延遲的。Söderlund 表示：「我們不能把這種東西賣給消費(fèi)者?！顾运駿A 的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)提出要求，希望能夠把這款游戲延后幾周再推出。

18 天聽(tīng)起來(lái)并不會(huì)非常久，但是要把一款預(yù)算龐大的游戲給延后并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的決策。這不僅僅攸關(guān)要讓商品延后上架以及向迫不及待的消費(fèi)者寄送道歉信函。還要向已經(jīng)講好要在電視、收音機(jī)頻道以及網(wǎng)路上強(qiáng)力放送促銷廣告的公司有所交代。貨架的空間以及運(yùn)送服務(wù)的合作關(guān)系都已經(jīng)在幾個(gè)月前就談好了。在最后關(guān)頭做出改變，很有可能會(huì)付出數(shù)百萬(wàn)美元的成本。

「僅僅仰賴資料所造成的困境，在于你永遠(yuǎn)無(wú)法追求任何富有深度或者靈感涌現(xiàn)的事物。你只是在做資料告訴你該做的事情罷了?！梗璄A 執(zhí)行長(zhǎng)Andrew Wilson

然而，Wilson 以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)幾乎立刻就批準(zhǔn)了這款游戲的延后上市。這讓Söderlund 感到非常驚訝，他曾經(jīng)認(rèn)為在Wilson 退休之前，延期上市這種事情絕對(duì)不可能發(fā)生－EA 其他的主管也是這樣認(rèn)為的。在今年稍早時(shí)離開(kāi)EA 旗下的Visceral Games 總經(jīng)理職位的Steve Papoutsis 表示：「我負(fù)責(zé)過(guò)的游戲開(kāi)發(fā)計(jì)劃從來(lái)沒(méi)有延后推出過(guò)?！?/p>

在2014 年6 月時(shí)，EA 開(kāi)始進(jìn)行改頭換面的下一階段，對(duì)玩家釋出了更進(jìn)一步的善意：在游戲推出前讓玩家親自試玩。

在年度最大電玩展E3 的發(fā)表會(huì)中，EA 發(fā)表了他們下一款重量級(jí)作品《戰(zhàn)地風(fēng)云：Hardline》的公開(kāi)測(cè)試活動(dòng)。Söderlund 團(tuán)隊(duì)花了兩年的時(shí)間來(lái)制作這款游戲??。讓玩家那么早就能夠試玩并非常態(tài)，但是EA 決定要更加開(kāi)放、并且與玩家創(chuàng)造進(jìn)一步的互動(dòng)關(guān)系。EA 希望讓玩家知道他們是如何制作游戲的，并且讓玩家能夠影響他們制作的方式。而讓玩家能夠搶先測(cè)試游戲便是其中一部份的計(jì)劃。

EA 讓迫不及待的玩家搶先試玩《戰(zhàn)地風(fēng)云：Hardline》這款游戲

超過(guò)170 萬(wàn)名玩家登記參加為期12 天的免費(fèi)測(cè)試活動(dòng)。當(dāng)這個(gè)測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)，EA 也決定要把這款游戲延后推出，從本來(lái)預(yù)計(jì)的2014 年10 月延后到2015 年3 月再推出。一部份的消費(fèi)者反應(yīng)說(shuō)這款游戲能夠再進(jìn)行修改，包含讓這款游戲的某些部份變得更具有挑戰(zhàn)性以及改變數(shù)種槍枝與配備的運(yùn)作方式。當(dāng)EA 于2015 年2 月再次進(jìn)行公開(kāi)測(cè)試活動(dòng)時(shí)，超過(guò)700 萬(wàn)玩家注冊(cè)參加。

對(duì)于未來(lái)的計(jì)劃

這間公司近年已經(jīng)贏得了許多重要的戰(zhàn)役，其中包含了玩家對(duì)于去年時(shí)推出的奇幻冒險(xiǎn)游戲《暗龍紀(jì)元》系列續(xù)作的盛贊以及重新獲得投資者的熱烈支持。但是他們現(xiàn)在也面臨到了玩家對(duì)于EA 即將推出的超級(jí)大作的強(qiáng)烈期待，這當(dāng)然也包含了電影《星際大戰(zhàn)》的改編游戲－《星際大戰(zhàn)：戰(zhàn)場(chǎng)前線》，這款游戲是由《戰(zhàn)地風(fēng)云》系列的同一間工作室負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。EA 預(yù)計(jì)將會(huì)在今年的E3 媒體發(fā)表會(huì)中進(jìn)一步地分享這款游戲以及其他的最新作品。

分析師認(rèn)為EA 必須要開(kāi)始創(chuàng)造全新的游戲品牌－擁有令人耳目一新的故事劇情以及能夠讓消費(fèi)者宛若身歷其境的獨(dú)特游戲角色。游戲資訊網(wǎng)站UFF Network 的資深編輯表示：「他們這幾年做出了一些有趣的事情，因此我非常期待接下來(lái)推出的游戲。我希望他們開(kāi)始愿意承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。」

至于明年，Wilson 表示將會(huì)發(fā)表他對(duì)于未來(lái)的計(jì)劃，其中包含了讓游戲登上所有想像得到的裝置，從智慧型手表到智慧型電視都有可能。EA 也已經(jīng)開(kāi)始想辦法透過(guò)與有線電視公司的合作關(guān)系來(lái)提供游戲，這只是其中一個(gè)例子。而且他們也已經(jīng)開(kāi)始致力于創(chuàng)造出能夠讓玩家愿意持續(xù)游玩數(shù)個(gè)月甚至數(shù)年的游戲。

最重要的是，消費(fèi)者似乎再次愛(ài)上了EA－至少現(xiàn)在看起來(lái)是這樣。在2014 年時(shí)，這間公司在競(jìng)逐美國(guó)年度最糟糕的公司之票選活動(dòng)的第一輪就遭到淘汰。這年的獲勝者為：Comcast。